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杭州下城创新“社区智治”新模式 装上“智慧大脑” 下足“绣花”功夫

发布: 2020-12-22     文章来源:     查看: 96次

高龄独居老人24小时未出门,智能门磁第一时间提醒网格员注意;在社区停车找不到车位,抬头看看引导牌就能找到附近商场的共享车位”……近段时间,越来越丰富的社区智治应用场景给杭州市下城区居民带来惊喜。

社区是城市治理的最后一公里。如何更好地运用云计算、大数据等数字技术,用绣花功夫推动社区治理更高效、服务更精细?今年68日,下城区以创建全国街道服务管理创新实验区为契机,在全省率先上线社区智治在线平台,依托杭州城市大脑全面构建“1+8+X”数字驾驶舱体系——1个区级数字驾驶舱、8个街道数字驾驶舱、多个社区智治在线和园区数字驾驶舱,由此推动社会治理重心向基层下移,探索出一条社区智治的新路。

疫情防控情况、居民信息数据、民情走访记录、民生服务情况……走进下城区文晖街道现代城社区,社区智治在线大屏上,数字信息实时变化。

高龄津贴增加。平台主动服务提醒模块弹出一条消息,几乎同时,消息被推送到现代城社区党委书记邵丽静的手机上。原来,在她负责的网格内,有一名老人刚满90周岁,高龄津贴可以从50元增加到100元。接到任务后,邵丽静第一时间在系统上为老人填报了变更表。

邵丽静说,此前因政务信息流转低效、服务手段单一、协同管理缺乏,社区工作者负担较重,也容易导致漏办迟办现象。

今年3月,下城区成为省民政厅社区智治在线建设唯一试点。社区智治在线平台实现了与城市大脑”“基层治理四平台等数字化平台之间的信息快速流转,同时打通公安、民政、社保、城管等部门数据以及小区物业、智能安防、市政服务、社会服务机构等信息系统,构建动态实时基础数据库,实现了数据一次录入、多方共享

社区智治在线平台的主动服务提醒大大提高了社区工作效率。邵丽静说,如今平台还可提供政策冲突、退出及时预警和老年证、残疾证等特需服务在线办理等,真正做到为社区工作减负增效。

如何为居民提供更加精准的个性化服务,也是社区智治探索的方向。

下城区是杭州典型的老城区,人口老龄化程度较高,截至2019年底,该区老年人口有11.5万人,96%以上的老人选择居家养老。为了给老年人提供个性化养老服务,今年9月,下城区推出与社区智治在线实现互通的智守在线智慧养老平台,采集辖区内居家养老服务中心、老年食堂、养老顾问、助老员等服务数据。有服务需求的居民可通过APP或拨打养老服务统一呼叫热线下单,由24小时客服接听后,通过平台派单给相关机构。

下城区还为无暇参与社区事务的年轻人打造了亲邻e线上议事平台。上班族通过微信公众号智慧下城可随时参与社区事务讨论,大数据根据浏览量、关键词在社区智治在线平台上形成热议话题,实时反映集中诉求,引导年轻人主动参与社区自治。

社区会思考,治理才会更高效。下城区民政局相关负责人说,接下来,相关部门将继续深化精密智治建设成果,进一步通过大数据、云计算等技术拓展应用场景建设,让社区治理更高效、更精细、更有温度。(记者 黄珍珍 王逸群 通讯员 朱奇峰)